北领地赛马和博彩委员会 (NTRWC) 因博彩公司 BlueBet  “严重” 违反负责任博彩义务而对其处以罚款，认定该公司尽管存在诸多赌博危害迹象，仍屡次向一位高额投注的 VIP 客户提供奖励。该监管机构于 2025 年 8 月 13 日发布的裁决详细说明，这位被称为 “P 先生”的客户在 2021 年的四个月内存入了超过 70 万澳元，最终损失了近 57 万澳元。

奖金投注和被忽略的关闭请求

当出现明显的“危险行为”时，BlueBet并没有进行干预 ，而是 授予该客户 VIP 身份 ，并为其指派了 一位专属客户经理。据委员会称，这位经理的佣金直接与该客户的净赌博损失挂钩，并且没有任何证据表明他接受过任何损害最小化培训。

NTRWC 将 BlueBet 的行为描述为 “不可接受的” 和 “极其令人担忧的”， 并指出该公司似乎优先考虑利润保留，而不是保护客户免于过度赌博的法定义务。

委员会的调查结果显示，  BlueBet曾多次 在应予干预的情况下提供诱因。2021年9月30日， 在一天内损失4,000美元后，P先生向其VIP经理申请奖金投注。该请求最初被拒绝后，他要求关闭账户。两分钟后，经理 反而将500美元的奖金投注 存入其账户，实际上是在鼓励他继续投注。

这并非孤例。委员会记录了2021年8月连续两次长达11小时的赌博过程，期间该客户进行了18次存款 ，总额达45,900澳元，投注超过450次，并多次索要奖金。赌博的危害迹象——包括狂赌、深夜赌博、不断重新存款以及未能领取奖金——都存在，但唯一采取的负责任赌博措施是在第一次赌博开始几小时后发送了一封普通的电子邮件。

BlueBet随后声称，在客户信用卡交易失败后，曾尝试进行 “负责任博彩检查”  ，但 NTRWC 发现，该电话是由于 支付处理问题 而非真正的福利问题引起的。第二天，该客户继续疯狂赌博，并再次要求奖金。

 
委员会指出：  “该账户经理从未提及BlueBet从负责任博彩的角度关注他的投注活动。”相反，该经理“继续通过承诺提供即将发放的奖金来鼓励投诉人在BlueBet投注。”

错失的机会和监管回应

P先生的账户直到2021年12月才被关闭，此前他给经理发短信说他 “输光了所有钱”  ，真希望早点有人来救 他。当时，  在接到无人接听的登记电话后的两周内， 他已经赌博了近40万美元。NTRWC得出结论，BlueBet “错失了多次及时采取适当行动的机会” ，并将寻求帮助的负担转嫁给了客户，而不是主动采取行动。

虽然委员会承认，负责任博彩的呼吁最终促使P先生承认自己受到了伤害，但委员会认为干预措施不合格，且为时已晚，无法阻止重大损失。监管机构还裁定，P先生在相关期间的投注 “不合法”  ，并责令BlueBet退还 522,020澳元，即存款减去取款和调整后的金额。

尽管损失规模巨大，但委员会最多只能处以 53,380澳元的罚款，不到客户净损失的10%。据《卫报》报道，塔斯马尼亚州独立议员安德鲁·威尔基再次呼吁大幅提高罚款，他表示，罚款应该“对公司造成经济损失，并且严重到让他们觉得，‘天哪，我们再也承受不起了。’”

BlueBet 于今年早些时候与博彩公司 Betr 合并，不再独立运营。该公司坚称，当时已履行监管义务，并表示在账户关闭前的几个月里，该公司已发出负责任博彩的提示，并进行了直接联系。然而，NTRWC 的决定凸显了人们对 VIP 计划以及该行业处理高价值客户（这些客户已出现损害迹象）的持续担忧。

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