【博彩】BetCity保护年轻赌客不力遭荷兰罚265万欧元
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荷兰KSA裁定BetCity未尽谨慎义务，未有效保护18–23岁年轻赌客，对其处以265万欧元罚款。多起高额亏损未及时干预，BetCity称已在被Entain收购后强化合规流程。案件凸显KSA对责任博彩与弱势群体保护的高压监管态度。
处罚概况与缘由
荷兰博彩管理局 KSA（Kansspelautoriteit） 宣布，对在线博彩平台 BetCity（隶属Entain） 处以 265万欧元 罚款。监管方认定其未有效履行负责任博彩与谨慎义务：对18–23岁年轻玩家的高频高额投注监测不足，干预不及时，导致显著财务损失。
关键案例与监管结论
KSA 于 2022年7月—2023年2月 审查10名年轻用户账户，发现均存在监管不力：
- 某玩家一年亏损 6.3万欧元，其中 4.3万 在一个月内发生；
- 另一玩家一年亏损 8万欧元，平台未及时下调限额；
- 一名 21岁 玩家两周亏损 4.5万欧元，平台在其下注 6.4万欧元 后才将单笔上限从 10万 降至 400欧元，为时已晚。
KSA认定，BetCity仅提供“降低限额建议与责任博彩链接”等做法，不足以满足谨慎义务，未对明显过度赌博行为作出适当响应。
监管态度——强化尽职与弱势群体保护
KSA强调：持牌市场必须确保“想赌博的人能安全赌博”。运营商对年轻群体负有更高的监护责任，应通过实时风控、交易限额、沟通干预与冷静期等手段，快速应对异常行为。巨额、瞬时损失是红线信号，必须立即行动。
历史违规与公司回应
这并非BetCity首次受罚：
- 2023年 因反洗钱与责任博彩缺陷被罚 300万欧元；
- 同年早些时候因广告违规被罚 40万欧元。
BetCity回应称：相关问题多属前任管理层历史失误。自 2023年1月 被 Entain 收购后，已对流程进行全面审查与强化，聚焦玩家保护与合规最佳实践。此前上诉在 8月 失败，本次罚款维持有效。
行业影响与合规建议
透明沟通：
向监管提交定期责任博彩报告，降低合规风险。
此次执法释放明确信号：消费者保护优先于商业利益，违规成本将持续上升。
人群分层：
对18–23岁实施更严格额度与频率阈值；
实时风控：
结合损失速度、充值路径、夜间时段等信号触发强制干预/冷静期；
可证明的干预日志：
记录联系尝试、限额调整与自我排除建议；
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